Aide Raiffeisen.net
Compatibilités
| Système d'exploitation | Navigateur | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| I.E. 10.0 | I.E. 9.0 | I.E. 8.0 | I.E. 7.0 | Firefox | Safari | |
| Windows 8 32/64 | •* | • | ||||
| Windows 7 32/64 | •* | •* | •* | • | ||
| Windows Vista 32/64 | •* | •* | •* | • | ||
| Windows XP | • | • | • | |||
| Mac O.S. 10.8 (Mountain Lion) | • | •* | ||||
| Mac O.S. 10.7 (Lion) | • | •* | ||||
| Mac O.S. 10.6 (Snow Leopard) | • | •* | ||||
* uniquement fonctionnel avec certificats LuxTrust
Raiffeisen vous offre deux différentes manières de se connecter à Raiffeisen.Net:
1. Certificats Luxtrust
Première authentification Luxtrust auprès de Raiffeisen
Si vous disposez d'un certificat Luxtrust (Smartcard, Stick, Token ou SMS) et que vous avez installé le middleware Luxtrust et l'application Java, vous pouvez procéder à la première authentification Luxtrust auprès de Raiffeisen: cliquez sur Raiffeisen.Net Login, puis sur "1ère authentification Luxtrust" et suivez les instructions sur différents écrans. Un nouveau mot de passe initial vous sera envoyé par courrier. Avec ce mot de passe, vous pourrez ensuite vous connecter la première fois avec Raiffeisen.Net via Luxtrust.
Installation Luxtrust
1. Installation du middleware Luxtrust (uniquement Smartcard et Signing Stick)
Le Middleware LuxTrust est un logiciel indispensable vous permettant de faire fonctionner votre certificat Luxtrust.Téléchargement middleware: http://drivers.luxtrust.lu/
2. Installation Java
Java 5 (minimum) doit être installé et activé dans votre navigateur. Vous pouvez vérifier l’installation de Java sur votre machine sur le site : http://www.java.com/fr/download/installed.jsp
Installation Java (gratuit): http://www.java.com/fr/
2. Certificats Raiffeisen
Afin de pouvoir utiliser Raiffeisen.Net, vous devez installer un certificat numérique au niveau de votre navigateur. Ce certificat sert de carte d’identité permettant de crypter et de signer les informations à transmettre et donc d’assurer la confidentialité et l’authentification des communications. Pour des raisons de sécurité, votre certificat ne restera valide que pour la durée de 730 jours.
Installation du certificat
Pour installer le certificat, cliquez sur le bouton Raiffeisen.Net, puis sur le lien Installation et suivez les instructions affichées à l'écran.
La procédure d’installation comporte 3 étapes:
- Demande du certificat: vous demandez la génération du certificat numérique qui correspond à vos numéros d’identification personnels.
- Validation de la demande du certificat: un collaborateur Raiffeisen valide votre demande après avoir vérifié que tous les documents contractuels ont été dûment remplis et signés. La validation des demandes de certificat est un processus continu qui a lieu pendant les jours ouvrables bancaires de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. La validation n’est pas suivie d’un message de notre part.
- Installation du certificat : vous pouvez procéder à l’installation du certificat numérique une fois que votre demande a été validée par un de nos collaborateur .
Lorsque l'installation du certificat s'est déroulée avec succès, vous devez quitter le navigateur avant de vous connecter à l'application Raiffeisen.Net.
Conditions Raiffeisen.Net
Vous pouvez imprimer les conditions Raiffeisen.Net qui régissent les relations contractuelles entre la Banque et le Client à partir du menu "Contrat" dans Raiffeisen.Net.
Impressions
Une version récente du logiciel Adobe Acrobat Reader (6.0 ou supérieure) est nécessaire pour l'impression de documents à partir de Raiffeisen.Net. Si vous n'arrivez pas à lancer une impression, nous vous conseillons de ré-installer le logiciel en question.
Helpdesk
En cas de problèmes, n'hésitez pas à contacter notre Helpdesk R@iffeisen.Net au +352 26 20 01 65. Il est disponible tous les jours ouvrables bancaires de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.