Responsabilités
- Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing
- Effectuer le dépannage à distance par des diagnostiques et des questions pertinentes
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
- Guider le client tout au long du processus de résolution des problèmes
- Diriger les questions non résolues vers le niveau suivant du personnel de soutien
- Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans des journaux
- Suivi et mise à jour du statut et des informations sur les clients
- Transmettre tout retour d'information ou suggestion des clients à l'équipe interne appropriée
- Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures
- Maintenir et développer l'équipement informatique dans le cadre du service desk
Profil souhaité
- Titulaire d’un BAC+2 en informatique
- Compréhension générale de l'infrastructure de réseau et des environnements de serveurs Microsoft
- Connaissance du matériel informatique, des imprimantes, des périphériques informatiques, des appareils mobiles
- Fortes capacités rédactionnelles
- Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles (orienté vers l'utilisateur final)
- Solides compétences d'analyse, de résolution de problèmes et attention aux détails
- Résistance au stress et capacité à travailler sur plusieurs points simultanément
- Bonne capacité de priorisations
- Excellent sens de la communication
- Rigoureux, autonome et organisé
- Être autonome et polyvalent
- Bon esprit d'équipe
- Maîtrise du français et du luxembourgeois, la connaissance de l’anglais constitue un atout
Nous vous offrons
- De rejoindre un employeur luxembourgeois stable avec une prise de décision locale et rapide
- La possibilité de pouvoir travailler dans un environnement agréable, dynamique, diversifié, collégial et entrepreneurial
- L’opportunité de bénéficier d’un budget dédié à votre formation professionnelle continue
- De réelles perspectives d’évolution dans une banque luxembourgeoise