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Recommandations importantes

Restez vigilant pour votre sécurité

La Banque Raiffeisen met tout en œuvre pour assurer la sécurité de ses services en ligne. Soyez vous aussi vigilant en adoptant quelques consignes et recommandations en matière de sécurité. 

Gardez vos identifiants et mots de passe secrets

  • Conservez toujours vos codes d’accès à R-Net et R-Net Mobile secrets.
  • Choisissez bien vos mots de passe : il doit être aisément mémorisable, tout en étant difficile à deviner par autrui. Changez le régulièrement ou lorsque vous suspectez qu’il a pu être compromis.
  • Conservez votre produit Luxtrust et/ou vos numéros d'identification R-Net Classic dans un endroit sécurisé.
  • N'insérez votre carte ou stick LuxTrust qu'au moment de l'authentification et/ou signature puis retirez le juste après.
  • Dans votre navigateur, désactivez la mémorisation automatique des informations que vous saisissez sur les équipements qui ne vous appartiennent pas.

Prenez soin de la sécurité de votre ordinateur, smartphone ou tablette

  • Assurez-vous que l’accès à votre ordinateur, smartphone ou tablette est protégé par un code d’accès que vous seul connaissez.
  • Autorisez uniquement la connexion de votre ordinateur, smartphone ou tablette vers des réseaux (p.ex. réseau WIFI) ou équipements de confiance. Sur votre smartphone ou tablette, n’obtenez pas de privilèges administrateurs non autorisés (p.ex. rooting sur systèmes Android) et ne contournez pas les restrictions du système d’exploitation (p.ex. jailbreak sur systèmes iPhone ou iPad).
  • Activez la mise à jour automatique de votre système d’exploitation (p.ex. Windows, Android ou iOS) et de votre navigateur.
  • Assurez-vous de disposer d’un antivirus à jour et scannez régulièrement le contenu de votre ordinateur, smartphone ou tablette.
  • Équipez votre ordinateur d’un firewall.
  • Installez uniquement des applications provenant d’une source de confiance (p.ex. Google Play Store ou Apple Store pour votre smartphone ou tablette).

Soyez vigilant lorsque vous vous connectez

  • Connectez-vous toujours à Raiffeisen.Net en passant par le lien sur notre site www.raiffeisen.lu ou en lançant votre application R-Net Mobile.
  • Soyez attentifs si vous constatez un comportement inhabituel du site R-Net Desktop ou de l’application R-Net Mobile, particulièrement lors de la connexion ou lors de la validation de transaction. Dans ce cas, déconnectez-vous et contactez-nous.
  • Déconnectez-vous après votre utilisation de R-Net Desktop ou Mobile en cliquant sur le bouton de déconnexion.
  • Dans votre navigateur, avant de saisir vos identifiants, assurez-vous de la sécurisation des communications (en vérifiant la présence du préfixe « https://» avant l’URL du site).

Ne répondez pas aux demandes inhabituelles

  • Ne communiquez jamais votre code d’accès ou mot de passe à un tiers. La Banque Raiffeisen ne vous demandera jamais ces informations : si quelqu’un vous les demande, contactez-nous.
  • Ne suivez jamais des liens hypertextes que vous recevez par email.
  • Privilégiez le canal de communication sécurisé disponible dans la section contact de R-Net Desktop.
  • Ne laissez aucune autre personne prendre le contrôle de votre ordinateur, sauf si vous pouvez confirmer qu'il s'agit d'un employé officiel d'une équipe de support technique auprès duquel vous êtes déjà client.