Les bons réflexes

Téléchargez uniquement l’application officielle Wero depuis l’Apple App Store ou Google Play Store. N’utilisez jamais un lien reçu par SMS, e-mail, messagerie ou via les réseaux sociaux.
Lancez l’activation uniquement depuis l’application Wero, sélectionnez « Banque Raiffeisen » comme banque et suivez les instructions affichées.
Lors de l’association de votre portefeuille Wero à votre compte R-Net, une demande d’authentification LuxTrust mentionnant explicitement Wero s’affiche dans l’application LuxTrust Mobile. Vérifiez toujours le contexte et le contenu du message LuxTrust avant de valider.
Une authentification forte LuxTrust est nécessaire pour associer votre portefeuille Wero à votre compte R-Net. La demande doit clairement indiquer qu’elle concerne Wero. Si le contexte ou le contenu de la demande ne correspond pas à l’opération que vous êtes en train d’effectuer, ne la validez pas.
Ne communiquez jamais vos codes personnels ni vos identifiants de connexion à qui que ce soit, même à une personne se présentant comme un collaborateur de la Banque, de Wero ou de LuxTrust.
Activez les notifications Wero afin de suivre les étapes d’activation et les opérations effectuées avec votre portefeuille.
Utilisez la reconnaissance digitale ou faciale de votre téléphone pour renforcer la sécurité.
Consultez les recommandations officielles de Wero, notamment les 10 règles d’or de sécurité.
En cas d’écran inhabituel, de demande inattendue ou de doute, interrompez immédiatement l’activation et contactez le Customer Care au (+352) 2450 1234.

Les erreurs à éviter

N'activez jamais Wero à partir d'un lien reçu par SMS, messagerie, réseau social ou e-mail, même si le message semble venir de la Banque ou de Wero.
Ne scannez pas de QR code Wero qui prétend « activer Wero » ou « sécuriser votre compte » : l'activation ne passe que par l'app Wero et R-Net, avec une authentification forte LuxTrust.
Ne communiquez jamais vos codes ou données d'authentification R-Net, LuxTrust ou Wero à un tiers, que ce soit par téléphone, SMS, e-mail ou messagerie.
Ne liez jamais Wero à un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un compte bancaire qui ne vous appartient pas.
N'activez jamais Wero à partir d'un lien reçu après une vente sur un site d'annonces ou une plateforme de petites annonces : utilisez toujours l'application que vous venez de télécharger depuis l'App Store ou Google Play.
Ne poursuivez pas l'activation si quelqu'un vous met la pression (urgence, blocage prétendu de votre compte, menace de frais).
Ne validez jamais un paiement si quelqu'un vous contacte en prétendant être de Wero ou de la banque pour vous faire « tester » un remboursement ou une sécurité.
Ne validez jamais une demande LuxTrust ou une authentification forte si vous n'êtes pas vous-même à l'origine de l'activation ou de l'opération. En cas de doute ou de suspicion de fraude, contactez notre Customer Care au (+352) 2450 1234.
N'installez pas Wero sur un appareil que vous partagez avec d'autres personnes ou qui n'est pas protégé (code ou biométrie).

Quelques outils simples pour sécuriser votre utilisation de Wero

1. Pendant l'activation de Wero

2. À l’usage de Wero

3. Quand vous scannez un QR code Wero